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Onboarding
A PeerBR é uma plataforma de investimentos alternativos que busca democratizar o acesso a oportunidades financeiras diversificadas, destacando-se por sua ênfase em tokenização via tecnologia blockchain.
Decidimos reformular o onboarding e a dashboard da PeerBR devido à complexidade dos produtos de investimento alternativos. Muitos usuários enfrentavam dificuldades para identificar os investimentos mais adequados ao seu perfil, resultando em decisões pouco conscientes e maior atrito na experiência geral com a plataforma.
Visão Geral
O onboarding é o primeiro contato do usuário com a PeerBR e define o tom de toda a experiência subsequente. Compreendendo sua importância, decidimos repensar essa jornada inicial. O objetivo era duplo: tornar a plataforma mais acolhedora, mas também mais instrutiva.
Isso significava modificar os formulários (diagnosticando melhor os objetivos e perfil do novo cliente), educar os usuários sobre os investimentos alternativos (o que diminui a margem de erro e aumenta a satisfação) e demonstrar com clareza como a plataforma funciona (diminuindo o impacto no atendimento e percepção de marca).
A nova jornada de onboarding foi construída com base em um uma ampla pesquisa de mercado, trazendo atualizações necessárias, e com os reultados extraídos de pesquisas com usuários ativos e não ativos da plataforma.
Além de simplificar o ingresso, integrei elementos educacionais ao longo do onboarding. Usando micro-interações e tooltips, cada novo termo ou característica era acompanhado de informações concisas. Isso não só reforça a confiança dos investidores novatos mas também solidifica a imagem da marca.
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